為什么本地化過程始于內容創作?


2020-02-19 19:12:11

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“對我們來說,本地化既是一種促進因素,也是一種優勢,”BetterUp的本地化項目經理埃拉·派特里卡說。“它使我們能夠向我們的國際成員提供全力支持。這也給我們帶來了強大的競爭優勢,因為我們是唯一一家在62個國家提供一對一個性化大規模30種語言培訓的公司。我們不打算就此打住!”
 
首席執行官亞歷克西·羅比肖于2013年創建了這家公司。BetterUp是一家由風投資助的后期創業公司,為100多家企業客戶提供服務,其中包括財富1000強中的32家。迄今為止,總融資額為1.42億美元,2019年6月12日的最新一輪融資額為1.03億美元。
 
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最近的投資者包括兩個海灣地區的風險投資基金:交聯資本,擁有超過20億美元的資產,投資了Ancestry.com和庫帕等公司;和閾值(BentoBox,Doximity)。
 
皮特里卡告訴斯萊特,隨著公司的持續發展,組建本地化團隊仍然是公司的首要任務。在BetterUp的230名全職員工中,有一個專門負責本地化的團隊,包括產品本地化和國際內容庫的管理。
 
 
作為本地化項目經理,皮特里卡負責建立和擴展BetterUp的資源庫,目前涵蓋六種語言(法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語、簡體中文)“未來還會有更多。”
 
語言選擇最初是由市場研究驅動的;之后,皮特里卡說,“我們開始與客戶一起驗證我們的發現,他們極大地幫助我們確定優先順序。”她補充道,“除英語之外,我們現在支持的六種新語言涵蓋了我們客戶的主要國際地點以及主要長途汽車樞紐。"
 
“從我們開始構思新功能和內容的那一刻起,我們就花時間和精力來實現本地化,而不是等到制作過程的最后一刻。”
本土化始于構思
正如皮特里卡所描述的,BetterUp本地化團隊擁有“相當多的工作流程”,因為他們處理如此多類型的源內容,如產品、文章、視頻和播客。他們仍在開發新的工作流程,以提供更具互動性的內容。
 
“我們的本地化過程實際上是從內容創建開始的。我們的文案和主題專家知道如何創建面向全球并針對本地化進行優化的內容。我們從開始構思新的功能和內容的那一刻起,就花時間和精力將本地化包括在內,而不是等到制作過程的最后。
 
至于翻譯,是由一組有適當背景的語言學家來完成的。“但是擁有合適的語言學家并不是一切,”皮特里卡指出。“作為本地化經理,我的職責是支持翻譯團隊,并為他們提供做好工作所需的背景和培訓。”
跨文化適應:超越翻譯
在皮特里卡作為本地化項目經理的職責中,她特別強調了管理BetterUp的國際內容庫的重要性。她解釋道:“我們的圖書館由學習資源組成,這些資源促進了我們成員的成長,并幫助他們實現發展目標。我們的教練在每節課結束時,將不同形式的小塊內容分配給成員(例如,文章、視頻、活動、播客),然后他們可以在教練課之間消化這些內容。"
 
tlicka有責任確保為BetterUp的國際觀眾重現每一次教練體驗。她說,“考慮到我們圖書館的規模,在我的保護下,最關鍵的任務之一就是優先翻譯哪些內容,哪些可以等到以后。”
 
“任何致力于本地化心理評估的人都會知道,這通常不是1:1的對等。評估經常需要調整,以便在目標語言和文化中獲得與源語言和文化中相同的答案”
本地化計劃經理還負責另一項重要任務:保障公司評估的質量。BetterUp圍繞其專有的個人和職業發展全人方法創建基于證據的評估。
 
根據皮特里卡的說法,“任何致力于本地化心理評估的人都會知道,這通常不是1:1的對等。評估經常需要調整,以便在目標語言和文化中獲得與源語言和文化中相同的答案。”
 
為此,他們的本地化評估遵循一個非常具體的過程,稱為“跨適應”國際測試委員會(International Test Commission)是一個由各國心理學協會組成的組織,倡導有效的測試,跨文化適應旨在做跨創造為營銷所做的事情——“但在更深、更復雜的層面上,”派特利卡解釋說,并補充說本地化團隊與來自每個目標地區的心理學領域的主題專家密切合作。
 
“直截了當的翻譯,即使完全正確,在這里也是不夠的,因為它限制太多了”
當曲解原意是必要的時候
皮特里卡說,跨文化適應的目標是“便于不同受訪者群體之間的比較;在我們的案例中,比較來自不同國家的受訪者,用不同的語言完成我們的一項評估。”
 
她說,簡單明了的翻譯,即使100%準確,也是不夠的,僅僅是因為它限制性太強。根據皮特里卡的說法,“語言學家沒有權利扭曲源評估的原始含義,這是我們在某些情況下需要做的。”
 
“我們與每個目標地區的中小企業合作——他們要么是心理學領域的研究人員,要么是從業者,擁有多年的專業或學術經驗。”
這就是BetterUp與每個目標地區的中小企業合作的原因:“他們要么是心理學領域的研究人員,要么是從業者,擁有多年的專業或學術經驗。他們幫助我們了解每個評估項目將如何被我們的目標受眾感知,如果需要的話,調整翻譯以引發同樣的反應,”她解釋道。
 
皮特里卡引用了一個具體的例子來說明正確進行跨文化適應是多么重要:“在我們的英語評估中,我們使用‘同事’這個詞,根據具體情況,這個詞可以指同事,也可以指下屬或主管。在美國,結構更加扁平,某些行為,比如分享對某人表現的反饋,在任何方向都是可以接受的——向上、向下和橫向。但是在更正式的文化中,比如在中國,提供向上的反饋被認為是不可接受的;或者至少是破壞性的。因此,當我們將某些項目翻譯成中文時,我們需要確保它們不會被解讀為有向上的方向。”
 
“如果是這樣的話,”她指出,“他們會引發與我們的美國受訪者完全不同的答案,很可能會引發一些嚴重的混亂。”